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Suporte e serviços a nível mundial

  

Na LVD, o serviço ao cliente trata-se de nosso relacionamento com as pessoas, que são a parte essencial de tudo o que fazemos. Nós reconhecemos que o tamanho único não serve a todos, e por isso, trabalhamos para encontrar a solução que melhor se adapta a você.

Nossa equipe de atendimento é composta por mais de 180 engenheiros qualificados em serviço de campo em mais de 45 países. Eles instalaram mais de 40.000 máquinas e possuem mais de 5500 horas de formação por ano. Nosso objetivo é proporcionar a melhor qualidade de serviço e suporte para manter sua operação de fabricação produtiva e rentável.

O suporte ao cliente é organizado localmente em cada área de vendas e serviços.  Existem centros de serviços estrategicamente localizados na América do Norte, Europa e Ásia que fornecem suporte de serviço completo. 

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Serviço de atendimento ao cliente

A nossa equipe de apoio ao cliente está empenhada em fornecer a ajuda que você precisa quando você precisar dela. Para garantir uma resposta rápida, trabalhamos com equipes de serviços locais e através de Tele-assistência. Cada pedido é monitorado para fornecer conhecimento sobre toda a história de sua máquina.

Para perguntas sobre o seu equipamento ou software LVD, entre em contato com o suporte técnico de sua equipe de atendimento local. Máquinas com comandos CNC modernos irão relatar e transferir erros de software para os nossos servidores automaticamente. A assistência ao software de programação CADMAN pode exigir um contrato de serviço de software.

Quando você precisar de ajuda com o seu equipamento, a Tele-assistência LVD fornece suporte rápido. Esta ferramenta de serviço nos permite diagnosticar remotamente e resolver problemas no menor tempo possível, através de uma conexão de rede segura. A Tele-assistência LVD minimiza o tempo de inatividade e muitas vezes, torna a visita ao local desnecessária. A Tele-assistência é oferecida gratuitamente durante o período de garantia e também está disponível como parte do contrato de serviço.

Se o suporte no local é necessário, vamos rapidamente enviar um técnico qualificado. Técnicos de serviço localizados em todo o mundo e centros de atendimento localizados estrategicamente, colocam este suporte próximo a você.

 

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