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Servizio e assistenza in tutto il mondo

  

Per noi, il servizio clienti rappresenta la nostra relazione con le persone che sono una parte essenziale di tutto ciò che facciamo. Siamo consapevoli che una taglia non veste tutti e lavoriamo per trovare una soluzione che si adatta meglio alle vostre esigenze.

Il nostro team di servizio clienti è composto da oltre 180 tecnici specializzati qualificati in più di 45 paesi. Hanno installato più di 40.000 macchine e partecipano a più di 5500 ore di formazione ogni anno. Il loro obiettivo è quello di fornire la massima qualità del servizio e dell’assistenza al fine di mantenere le vostre operazioni di fabbricazione produttive e redditizie.

Le assistenza clienti è organizzata localmente in ogni area di vendita e di servizio.  I centri di assistenza ubicati strategicamente in Nord America, Europa e Asia forniscono un servizio completo di assistenza. 

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Se è necessaria una riparazione della macchina, vi faremo tornare rapidamente alla più elevata produttività. Il vostro investimento in un contratto di servizio vi garantisce la massima priorità.

Un contratto di servizio prevede:

  • Risposta prioritaria per ridurre al minimo i tempi di inattività
  • Accesso prioritario al nostro helpdesk
  • Sconti su tutti i pezzi di ricambio
  • Disponibilità nel giorno successivo per la maggior parte dei pezzi di ricambio (compresi quelli per le macchine più vecchie)
  • Accesso agli aggiornamenti di assistenza tecnica
  • Verifica della macchina

Un contratto di servizio offre un accesso completo all’assistenza tecnica e al supporto di programmazione della macchina tramite la formazione nello stabilimento oppure in loco. Per darvi i benefici che meglio si adattano alle vostre esigenze, un contratto di servizio può essere personalizzato. Gli utenti con più di una macchina ricevono uno sconto sui contratti dei servizi aggiuntivi.

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