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Maintenance et assistance dans le monde entier

  

Pour LVD, le service client relève notre relation avec les clients qui représentent un élément essentiel dans tout ce que nous faisons. Nous admettons que l’uniformisation ne convient pas à tous, nous nous employons donc à trouver une solution correspondant à chacun.

Notre service client est composé de plus de 180 ingénieurs sur le terrain, dans plus de 45 pays. Ils y ont installé plus de 40 000 machines et dispensent plus de 5 500 heures de formation par an. Leur objectif est de fournir le meilleur entretien et la meilleure assistance possibles, afin de vous garantir productivité et rentabilité.

Le service client est organisé localement dans chaque réseau de points de vente et de SAV. Nos SAV situés stratégiquement en Amérique du Nord, en Europe et en Asie fournissent une assistance complète. 

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Si la réparation est nécessaire, nous vous aidons rapidement à retrouver une productivité maximale. Votre investissement dans un contrat de maintenance vous garantit la plus haute priorité.

Le contrat de maintenance comprend les services suivants :

  • Réponse prioritaire pour réduire au minimum les temps d'arrêt
  • Accès prioritaire à notre centre de dépannage
  • Remise sur toutes les pièces de rechange
  • La majorité des pièces de rechange sont disponibles dès le lendemain (même celles pour les machines plus anciennes)
  • Accès aux mises à jour d'assistance technique
  • Audit des machines

Le contrat de maintenance donne un accès complet à l'assistance technique et à l’assistance de programmation de la machine, via une formation en usine ou sur site. Afin de vous offrir les avantages qui conviennent le mieux à vos besoins, le contrat de maintenance peut être adapté sur mesure. Les utilisateurs disposant de plusieurs machines bénéficient d'une réduction sur les contrats supplémentaires.

 

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