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Maintenance et assistance dans le monde entier

  

Pour LVD, le service client relève notre relation avec les clients qui représentent un élément essentiel dans tout ce que nous faisons. Nous admettons que l’uniformisation ne convient pas à tous, nous nous employons donc à trouver une solution correspondant à chacun.

Notre service client est composé de plus de 180 ingénieurs sur le terrain, dans plus de 45 pays. Ils y ont installé plus de 40 000 machines et dispensent plus de 5 500 heures de formation par an. Leur objectif est de fournir le meilleur entretien et la meilleure assistance possibles, afin de vous garantir productivité et rentabilité.

Le service client est organisé localement dans chaque réseau de points de vente et de SAV. Nos SAV situés stratégiquement en Amérique du Nord, en Europe et en Asie fournissent une assistance complète. 

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Notre service clients s'emploie à vous offrir l'aide dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin. Pour vous assurer une réponse rapide, nous travaillons avec nos équipes locales et par téléservice. Chaque demande est suivie afin de  garantir un aperçu complet de l'historique de l'entretien de votre machine.

Pour toute question concernant votre machine ou logiciel LVD, veuillez contacter le centre de dépannage de votre service local. Les machines équipées de commande numérique moderne émettent un rapport et transfèrent automatiquement les erreurs de logiciel à nos serveurs. L'assistance pour le logiciel de programmation CADMAN peut être réalisée via un contrat de maintenance.

Lorsque vous avez besoin d'aide pour vos machines, le Téléservice LVD vous fournit une assistance rapide. Cet outil nous permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance et dans les plus brefs délais, via une connexion réseau sécurisée. Le Téléservice LVD minimise les temps d'arrêt et vous épargne souvent un déplacement inutile. Le téléservice est offert gratuitement pendant la période de garantie et est également disponible dans le cadre d'un contrat de maintenance.

Si une intervention sur site s’avère nécessaire, nous envoyons rapidement un technicien qualifié. Des techniciens mondialement présents et des SAV stratégiquement situés vous offrent cette assistance de proximité.

 

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