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Servicio y asistencia en todo el mundo

  

En LVD, el servicio de asistencia al cliente tiene que ver con nuestra relación con la gente que es una parte esencial de todo lo que hacemos. Sabemos que una solución no sirve para todos, por lo que trabajamos para encontrar la mejor solución para sus necesidades.

Nuestro equipo de asistencia al cliente cuenta con más de 180 ingenieros de servicio de asistencia y expertos, en más de 45 países. Ellos han instalado más de 40.000 máquinas e imparten más de 5.500 horas de formación cada año. Su objetivo es ofrecer la mejor calidad de servicio y apoyo para mantener su operaciones de fabricación productivas y rentables.

El servicio de soporte al cliente está organizado de forma local, en cada zona de ventas y servicio. Los centros de asistencia estratégicamente ubicados en Norteamérica, Europa y Asia ofrecen un servicio de asistencia exhaustivo. 

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Nuestro grupo de atención al cliente se compromete a ofrecerle ayuda cuando la necesite. Para garantizar una respuesta rápida, trabajamos con equipos de servicio locales y a través de Teleservicio. Cada solicitud se rastrea para proporcionar información sobre todo el historial de servicio de su máquina.

En caso de tener preguntas sobre los equipos o el software de LVD, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de su equipo de servicio local. Las máquinas que cuentan con sistemas modernos de control CNC informarán y transferirán los errores de software a nuestros servidores de forma automática. Para beneficiarse de la asistencia con el software de programación CADMAN es posible que requiera un contrato de servicio para el software

Cuando necesite apoyo con su equipo, el Teleservicio de LVD le ofrece una rápida ayuda. Este instrumento de servicio nos permite a diagnosticar y resolver de forma remota los problemas en el más corto tiempo posible, a través de una conexión de red segura. El Teleservicio de LVD minimiza los tiempos inoperativos de las máquinas y a menudo hace que una visita in situ sea innecesaria. El Teleservicio es gratuito en el periodo de garantía de la máquina y también es disponible como parte del contrato de servicio.

Si se requiere asistencia in situ, enviaremos rápidamente un técnico cualificado. Los técnicos de servicio ubicados en todo el mundo y los centros de servicio estratégicamente localizados llevan este centro de soporte más cerca de usted.

 

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