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Weltweiter Service & Support

  

Bei LVD stellt der Kundendienst unsere Beziehung zu den Personen dar, die ein wichtiger Teil von alle dem sind, was wir tun. Wir wissen, dass ein Format nicht zu allen passt, so dass wir dann gemeinsam nach einer Lösung suchen, die am besten für Sie geeignet ist.

Unser Kundendienstteam besteht aus mehr als 180 erfahrenen Kundendiensttechnikern im Aussendienst, in mehr als 45 Ländern. Sie haben mehr als 40000 Maschinen installiert und erhalten jährlich über 5500 Stunden Schulung. Ihr Ziel ist es, Service und Support auf höchstem Qualitätsniveau zu bieten, um Ihre Fertigungstätigkeiten produktiv und profitabel zu halten.

Die Kundenbetreuung ist in jedem Vertriebs- und Servicebereich lokal vor Ort organisiert. Strategisch gelegene Servicecenter in Nordamerika, Europa und Asien stellen einen umfassenden Service sicher. 

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Unsere Kundenbetreuung verpflichtet sich dazu, Ihnen die nötige Hilfe zukommen zu lassen, wenn diese erforderlich ist. Um eine schnelle Reaktion sicherstellen zu können, arbeiten wir mit Serviceteams vor Ort, sowie über den Teleservice. Jede Anfrage wird bearbeitet, um Einblicke in den gesamten Serviceverlauf Ihrer Maschine bereitzustellen.

Für Fragen hinsichtlich Ihrer Ausstattung oder Software von LVD, wenden Sie sich bitte an das Help Desk Ihres örtlichen Serviceteams. Maschinen die mit modernen CNC Steuerungen ausgestattet sind, melden und übermitteln Softwarefehler automatisch an unsere Firmenserver. Unterstützung durch die Programmiersoftware CADMAN, kann einen Servicevertrag für Software als Voraussetzung haben.

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Ausstattung, gewährleistet der Teleservice von LVD einen schnellen Support. Dieses Service-Tool ermöglicht es uns, über eine abgesicherte Netzwerkverbindung aus der Ferne, Diagnosen zu stellen und Probleme in kürzester  Zeit zu lösen. Der Teleservice von LVD minimiert die Ausfallzeit und macht einen Besuch vor Ort meist überflüssig.  Während der Garantiezeit wird der Teleservice kostenlos zur Verfügung gestellt und ist auch als Bestandteil eines Servicevertrags verfügbar..

Sollte eine Support vor Ort erforderlich sein, werden wir schnellstmöglich einen qualifizierten Techniker entsenden. Servicetechniker auf der ganzen Welt sowie strategisch günstig liegende Servicecentren sorgen für einen Support in Ihrer Nähe.

 

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